案件背景：

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)種類及模式也不斷升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)技能學(xué)習(xí)、旅游出行、餐飲娛樂等方面的需求不斷加大，隨之提供各類服務(wù)的商家也開始涌入市場(chǎng)，但受到服務(wù)素質(zhì)參差不齊、監(jiān)管力度不夠等因素影響，因服務(wù)合同終止而引發(fā)的退款退費(fèi)糾紛也在不斷增加，很多消費(fèi)者不禁感慨“交費(fèi)容易退費(fèi)難”。因此，采取合法有效的維權(quán)方式，是每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)掌握的技能。

案件經(jīng)過：

2019年9月26日，陳某（原告）與某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（被告）簽訂了《VIP藝術(shù)咨詢服務(wù)合同》，約定被告向原告提供培訓(xùn)課程，原告向被告支付148000元。2021年6月22日，原告與被告訂立《終止協(xié)議》，協(xié)議約定：上述《VIP藝術(shù)咨詢服務(wù)合同》于《終止協(xié)議》簽署生效之日起解除；被告應(yīng)向原告退還合同價(jià)款108000元；被告應(yīng)于《終止協(xié)議》簽署生效后15個(gè)工作日內(nèi)將上述款項(xiàng)支付至原告銀行賬戶。此后被告并未退費(fèi)。故原告訴至法院。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽訂的合同真實(shí)有效，最后判決，A公司于判決生效后七日內(nèi)退還陳某教育培訓(xùn)費(fèi)108000元。

律師分析：

本案是典型的服務(wù)合同糾紛案件，其中涉及的因合同終止而產(chǎn)生的退款問題在各種服務(wù)合同糾紛中也是十分常見的。生活中常見的服務(wù)合同包括運(yùn)輸合同、保管合同、委托合同、居間合同、技術(shù)服務(wù)合同等等。這類合同是以服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的合同，不同的服務(wù)合同的區(qū)別就在于合同的內(nèi)容是什么。

《民法典》第五百六十二條規(guī)定：當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。

本案中，在雙方簽訂的《VIP藝術(shù)咨詢服務(wù)合同》履行過程中，原、被告經(jīng)過協(xié)商一致簽訂《終止協(xié)議》，解除《VIP藝術(shù)咨詢服務(wù)合同》，被告允諾將剩余教育培訓(xùn)費(fèi)退還原告。該《終止協(xié)議》系原、被告的真實(shí)意思表示，不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。后被告未實(shí)際退款，現(xiàn)原告要求被告退還教育培訓(xùn)費(fèi)，理由正當(dāng)。

現(xiàn)如今，出于學(xué)習(xí)、服務(wù)等需要，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)與商家簽訂服務(wù)合同。而基于服務(wù)合同而引發(fā)的退費(fèi)糾紛也是十分常見的，那么此時(shí)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)呢？

《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

比如，消費(fèi)者與商家簽訂解除合同協(xié)議，協(xié)議里標(biāo)明規(guī)定日期內(nèi)返還押金或其他費(fèi)用。若協(xié)議的退款到時(shí)間了而商家沒有退款，那么此時(shí)商家的行為則屬于違約，消費(fèi)者可以要求對(duì)方退款，如果不退的可以向法院提起訴訟。

當(dāng)然，起訴往往是人們維權(quán)的最后一步途徑。除此之外，消費(fèi)者還可以通過以下相對(duì)簡(jiǎn)便的方式進(jìn)行維權(quán)：

一是向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。一般情況下，消費(fèi)者與商家出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)作為第三方參與調(diào)解和溝通，能夠在一定程度上推進(jìn)問題的解決。但應(yīng)注意管轄受理范圍、損害程度鑒定、投訴及時(shí)性等問題。

二是行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

三是尋求媒體的幫助。媒體的介入能夠讓社會(huì)快速聚焦視線，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，為相關(guān)責(zé)任人施加壓力，督促其及時(shí)有效地解決問題。但應(yīng)注意，通過媒體渠道進(jìn)行公開問題時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，避免因不實(shí)言論反而侵犯了別人的合法權(quán)益。

通過實(shí)踐中的各類服務(wù)合同糾紛案件，律師提醒大家。在簽訂合同前，一定要和對(duì)方溝通好重要條款，比如付款條件、違約責(zé)任、節(jié)點(diǎn)時(shí)限等問題，并將這些問題落實(shí)到合同當(dāng)中。現(xiàn)實(shí)中的很多爭(zhēng)議都是由于合同條款未明確而引發(fā)的，所以，消費(fèi)者為了降低法律風(fēng)險(xiǎn)及隱患，應(yīng)慎重簽訂服務(wù)合同。